Producteurs Français Bois massif de producteurs français

Téléphone 01 79 75 58 00 Espace pro Espace pro

Comment créer mon compte client ?

Depuis la page d’accueil du site, rendez vous dans la rubrique Mon Compte en haut à droite de votre écran. Suivez les instructions d’ouverture de compte.
Une fois votre compte créé, vous pourrez alors sauvegarder et gérer vos données personnelles, suivre vos commandes et gérer vos avoirs.

Comment puis-je suivre ma commande ?

  • Pour les petits colis :

Dès l’envoi de votre commande, vous serez informé par email du numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez donc le suivre en direct via l’interface web du transporteur.

  • Pour les gros colis :

Lorsque le transporteur prend en charge votre commande, il vous contacte par e-mail ou par téléphone pour que vous fixiez la date de votre livraison. Vous disposerez d’un accès à l’interface du transporteur pour gérer votre livraison.

Quelles sont les conditions de livraison ?

Voici quelques éléments importants à savoir sur la livraison de votre colis :

  • La livraison se fait sur palette ou en colis via un de nos transporteurs partenaires.
  • La livraison s'effectue sur rendez-vous pour les colis volumineux ou sans rendez-vous avec avis de passage pour les petits colis.
  • La livraison s'effectue uniquement du lundi ou vendredi et sur rendez-vous pour les gros colis.
  • La livraison se fait en limite de propriété ou au seuil de l’établissement.
  • Merci de vous assurer que votre domicile est accessible par camion de 40 tonnes pour les colis volumineux.
  • En cas d'absence au rendez-vous convenu, notre transporteur pourra se présenter une seconde fois sur rendez-vous.

Comment faire si je n'ai pas de facture ?

Votre facture vous a été envoyée par mail lors de l'acceptation du paiement.

Vous pouvez néanmoins accéder à vos factures à tout moment dans votre espace "Mon Compte".

Que faire si mon paiement est refusé ?

L’acceptation ou le refus de paiement par carte bancaire dépend de votre banque. En cas de refus, il faudra vous rapprocher de votre banque et repasser votre commande ensuite.

Quand vais-je être débité ?

Votre compte est débité dès validation de votre commande sur le site.

Comment utiliser mon code promotionnel sur le site La Fabrique à bois ?

Vous pouvez rentrer votre code promotionnel dans votre panier, sur la page récapitulant votre commande avant le paiement de votre achat.

Mon paiement est-il sécurisé ?

La sécurité des transactions est assurée par les établissements bancaires concernés. Le niveau de protection est donc optimal et les connexions sécurisées (SSL).

Quelles sont les modes de paiement possibles ?

Les paiements réalisés sur le site web de La Fabrique à bois s’effectuent par :

  • Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard)
  • Paypal
  • Chèque
  • Virement

Votre numéro de carte, pour des raisons de sécurité, ne sera jamais visible par le marchand.

Que faire si je souhaite un produit non référencé sur le site ?

Nous sommes en contact avec plus de 15 producteurs de bois basés sur toute la France. Nous référençons des produits indispensables à vos projets d’aménagement en bois, mais nous pouvons aussi faire des demandes spécifiques à nos producteurs.

Pour cela contactez-nous au 01 79 75 58 00 ou par e-mail en remplissant notre formulaire de contact.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles directement dans la rubrique Mon Compte, par téléphone au 01 79 75 58 00 ou par e-mail en remplissant notre formulaire de contact.

La Fabrique à bois s’engage à assurer un niveau de protection maximum aux données personnelles que vous communiquerez sur son site, pour garantir le respect de la vie privée. Vos données sont protégées par la CNIL et ne feront l’objet d’aucune communication à un tiers sans votre consentement.

Comment passer commande ?

Sélectionnez un produit et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ajouter plusieurs produits à votre panier en sélectionnant la quantité dans la fiche produit.

Vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur « Mon panier » en haut à droite de votre écran. Lorsque vous avez terminé vos achats, rendez-vous dans « Mon panier » et cliquez sur « Commandez ».
Si vous êtes déjà client de La Fabrique à bois, connectez-vous à votre compte pour poursuivre la commande et effectuer votre paiement sécurisé. Si vous n’êtes pas client de La Fabrique à bois, il vous faudra ouvrir un compte en deux clics.

Quelles sont les précautions à prendre pour la réception de ma commande ?

Notez les points ci-dessous - très important :

  • Il est impératif de déballer et vérifier l'état de la marchandise (pas uniquement du colis) en présence du transporteur.
  • Nous vous conseillons de bien vérifier l'état de votre marchandise, et donc d'ouvrir votre colis, même si ce dernier est en excellent état.
  • Si le livreur insiste et ne veut pas attendre, vous devez le notifier sur le bon du transporteur.
  • Si des dégâts sont constatés sur votre produit, veillez à écrire sur le bon du transporteur des réserves les plus claires et précises possible, relatives au produit et à son emballage du type : carton déchiré sur le dessus, rayure sur le plan de travail en chêne (mettez le nom du produit).
  • Les réserves du type "sous réserve de déballage", "colis abimé" n'ont aucune valeur juridique et ne sont pas prises en compte par les transporteurs. Votre litige ne pourra alors pas être pris en charge. Il s’agit des conditions applicables pour toutes les livraisons suite à une commande à distance quel que soit le marchand.

En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation des cookies. Pour en savoir plus, cliquez-ici.

OK